特集

団塊シニアを狙う

【CASE1】ぽけかる倶楽部
　お手軽日帰りツアーでシニア客の心をつかむ

【CASE2】ウェルスタイル
　家族限定のSNSで大切な人の健康をチェック

【CASE3】カーブス
　飽きさせない工夫を施し年配女性を運動好きに

【CASE4】長谷川興産
　「片付けパートナー」が引っ越しをトータルサポート

【CASE5】サン・ビーム
　おしゃれなステッキでチャップリンファン3万人

【CASE6】ランシステム
　高齢者の交流をうながすアミューズメントパーク

【インタビュー】クラブ・ウィルビー代表
　／おとなコンビニ研究所・所長　残間里江子
　シニア向け商品開発の“落とし穴”

【トピックス】ブレインファーム
　「スマホの学校」にデジタルシニアが殺到

第２特集

【Q＆A】メデュケーション代表　関根眞一
モンスタークレーマー対処法

【座談会】外食チェーン「お客様相談室」責任者
　肝心なのは“ハードクレームから逃げない”こと

【視点】弁護士　横山雅文
　悪質クレーマーには迷わず法的対応を

レポート＆インタビュー

ザ・イノベーター
菊地恒郎・ハセッパー技研代表取締役
口に入れても安全な強力殺菌消臭水

監督たちのリーダー学
柳沢 久・三井住友海上女子柔道部監督
五輪でメダルを獲れる“柔道ガール”を育てる
　●スポーツニッポン新聞社　首藤昌史

戦略経営者登場
中城正一・トライウイン社長
「スピード開発」を武器にカーナビ市場で躍進はたす

戦経インタビュー
Ｕ理論ベーストファシリテーター・中土井 僚氏に聞く
なぜ組織は“迷走”するのか

財務戦略

継続MASシステム　ユーザー事例【丸勢水産】
綿密な行動計画をベースに“あのりブランド”を確立

FX4クラウド　ユーザー事例【ユニフロー】
「ボトルネック」を改善し組織全体の生産性を高める

FX4クラウド社会福祉法人会計用　ユーザー事例【十日町福祉会】
“クラウド”のフル活用で集中管理機能の強化をねらう

ＴＫＣ経営指標ＢＡＳＴから　黒字企業の最新業績速報

経営スクランブル

Q&A経営相談・確定拠出年金
新設されたマッチング拠出制度とは　山崎俊輔

Q&A経営相談・法改正
「労働安全衛生法」改正の影響は　松本星子

経営戦略【東京ブラインド工業】
独創的なヒット商品を連発するブラインドの老舗メーカー

独自技術【沼田光器株式会社】
大手メーカーをうならせるレンズ研磨のスペシャリスト

商品開発【福井窯業】
“幻の笏谷石”蘇生に賭ける老舗屋根工事会社の挑戦

世界のITイノベーション３
話題の「BYOD」を活用しよう　大石正規

コラム

ネイチャーテクノロジーの世紀へ　赤池 学
ホタルの発光メカニズムで微生物検査が容易に

経営者のためのゲーム理論入門　渡辺隆裕
ゲーム理論は役に立つか

江戸町家の「経世訓」　前田智幸
【柴田鳩翁】親の愛情

著名エコノミスト「予測の視点」　金子雄一
【柴田明夫】資源インフレの危険迫る

浪速のユニーク商法　中森勇人
【マサンワークス】食器をピカピカに磨き「飲食店」をサポート

浜田和幸の裏読み世界情勢Ⅱ　浜田和幸
シリコン電池は技術立国ニッポンの切り札になるか

中小食品会社が届ける　全国お取り寄せ絶品グルメ　大宮冬洋
リピーターが増え続ける上巻き寿司の大傑作

オフビジネス

著者に聞く　新 雅史
『商店街はなぜ滅びるのか』

現代病に効くオフィス健康法　３
ドライアイ解消には「まばたき」が有効

News&Information