病医院訪問･MX2活用事例　充実した医療・設備・サービスで地域への貢献を目指す

――診療ではどのようなことを意識されていますか。

河野　まずは「なるべく断らない」医療を心がけています。また患者さんと接する際は、礼儀を重んじつつもなるべくフレンドリーに接するようにしています。理事長がもともとそうした対応を行っていたこともあり、患者さんが相談しやすいように、親しんでもらえるようにと意識しています。
　一方で、全体としては「スタッフファースト」になるよう意識しています。「患者さんのために」と思ってスタッフに負担をかけてしまうと、結局はそれが患者さんのほうに返ってしまい、良質な医療を提供できなくなってしまいます。スタッフファーストにすることが、結果として患者さんファーストにつながるのだと思っています。

3人の医師がクリニックの強みに
業務効率化にも注力

――1日120人の外来に加え、お産がほぼ毎日あるとなるとお忙しいと思いますが、スタッフの人数や組織の体制はどのようになっているのですか。

河野　まず、勤務している医師は私と理事長のほか、2023年からは非常勤として林魅里医師に加わってもらい、3人体制となっています。その他に清掃や調理担当者などまで含めるとおよそ35人のスタッフが働いています。
　林医師は私と同じタイミングで病院の医局を出たことから、お声がけして非常勤として働いてもらえるようになりました。麻酔が得意なので無痛分娩などへの対応が充実しましたし、受診される方のなかには女性医師を希望される方もいますから、より多くの患者さんのニーズに応えられるようになりました。
　また、理事長にも長年の診療のなかで“ファン”になった患者さんも多く、「お母さんが出産のときにお世話になったので、私も理事長先生に対応してほしい」と希望される娘さんもおられます。キャラクターの違う3人の医師がいることは当院の強みになっていると思います。

独創的なデザインの分娩室

――働き方改革というお話もありましたが、特に産婦人科となると、当直対応が必要になることもあり、職員採用は苦労されることもあるのではないでしょうか。職員の採用や育成における工夫点があればお聞かせください。

河野　正直なところ、採用には難しい面もあります。たとえば当院はハローワークに求人を出すこともありますが、そこからの応募はほとんどありません。一方で、最近ではSNSを見て応募するという方が多くなっています。そこで当院でもインスタグラムで公式アカウントを開設し、クリニックの紹介に加えて求人募集の内容を投稿するなど、SNSでの情報発信には力を入れています。
　またクリニックを新築したこともあってか、私が院長に就任して以降はありがたいことに患者数が伸び続けています。しかしそれによって業務も増加し、スタッフにかかる負担が大きくなっています。今後は業務効率化を図るべく、セルフレジなどの設備の強化を検討しています。
　しかし、設備を充実させたとしても、スタッフの退職や、病気などによる休みはどうしても避けられません。そこでひとつの業務を複数人でシェアするようにするなど、「誰かでないとできない業務」はつくらないように意識しています。
　人材育成の面では、少なくとも月に1回は研修会を開いています。こちらでは臨床に関することのみならず、ハラスメント対策であるとか、接遇面をテーマに取り上げることもあります。

少子高齢化の変化に対応し地元でお産ができる環境をつくる

――貴院では「TKC医業会計データベース」（MX2）を導入されているとうかがいました。

――最後に、今後の課題と展望についてお聞かせください。