白木健二郎会員

白木健二郎税理士事務所
白木健二郎（九州会北九州支部）

事務所ホームページ（HP）
http://www.tkcnf.com/k-shirakikaikei/

Q　HPを導入したきっかけをお聞かせください。

　2005年4月に開業し、その数ヶ月後にHPを立ち上げました。開業当時は何のつてもなく、アパートの四畳半の一室からのスタートで、看板や広告といった外部への情報発信はまったくしていませんでした。そんな中、当時の担当SCGから「HP毎月更新サービス」の案内を受け、新規顧客拡大に必要だと感じたのがHP開設のきっかけです。

Q　HPからの問い合わせ件数が多いそうですね。運用や、コンテンツを掲載する際のこだわりはありますか？

　開設当時はまだ同じ地域にHPを持っている事務所が少なかったので、HP経由で多くの問い合わせを頂きました。HP経由での成約は4年間で20件、年平均で5件です。掲載コンテンツは、お客様に分かりやすい内容を載せるように心がけています。特に新規設立法人の方をターゲットにしているので、「新規設立法人の方へ」や「経営ワンポイント講座」といったコンテンツを設けています。

Q　「HP経由の問い合わせは冷やかしも多い」という意見も聞かれますが、問い合わせから成約に結び付けるコツはありますか？

　私にとっては、HP経由でお問い合わせくださったすべてのお客様が良き思い出です。この出会いを大切に、誠心誠意の対応を心がけていて、特にファーストコンタクトは非常に重要視しています。最初の面談の際は、会話の中から、今お客様が何を求めているかをくみ取ることを意識しています。

　HP経由で顧問契約に至った方はほとんど新規設立の方なので、税務、経営、資金繰り等すべての面において分からないことが多く、どんな些細なことでも私に相談されます。ですから非常に素直に受け止めてくださいますし、初期経理指導時も先入観なく、きっちり行っていただけます。最初は料金も多少低めで対応させていただくことが多かったのですが、事業が安定してきた関与先については、関与先の方から「料金を上げてください」と言われることも増えてきました。これは大変嬉しいことです。

Q　今後の展望をお聞かせください。

　当事務所のHPで関与先のアピールをしていきたいですね。事務所HPに載せて関与先に反響があれば、私としても嬉しいです。まさに「自利利他」の精神で活動していきたいと考えています。

（会報『TKC』平成23年6月号より転載）